Bizonyára veled is előfordult már, hogy stream vagy videó alapján megtetszett egy játék, ám miután élesben is kipróbáltad egyáltalán nem lopta be magát a szívedbe. Szerencsére a Steam erre is nyújt megoldást és bizonyos feltételek mellett bizonyos ideig és játékóráig visszakérheted a játék árát.

Két fő feltételnek kell megfelelni:

• A refund kérelmet a vásárlást követő 14 napban kell elküldeni
• A játékba pedig kevesebb mint 2 óra játékidőnek kell lennie

A Steam azonban maga is kiemeli, hogy akkor is küldhetsz ilyen kérelmet, ha valamelyik feltételnek mégsem felelnél meg. Ha pár percen múlik csak a a dolog, akkor nagy eséllyel megkönyörül rajtad az éppen ügyeletes Supportos kolléga.

Bemutatjuk lépésről lépésre, hogy is igényelheted vissza a játék árát!

A megfelelő oldal felkeresése

A Steam applikációban vagy az alap Steam felületen nem találod meg feltétlenül a Refund opciót. Ehhez a help.steampowered.com weboldalára kell ellátogatnod. A bejelentkezéshez értelemszerűen azt a Steam accountot kell használni melyen megvásároltuk a játékot. Ezután megkérdezi a weboldal, hogy mely játékkal kapcsolattal van valamilyen probléma. Itt a „Purchases” menüpontot kell kiválasztanunk.

A játék kiválasztása

A Purchase gombra kattintva időrendben megjelennek a vásárlásaink. Egy szép kis listát kaphatunk, főleg ha sokszor elcsábulunk. Ha az esetleges listában nem találjuk a játékot, akkor alapból esélytelen a visszatérítés lehetősége.

A játékot kiválasztva az „I would like a refund” opciót kell kiválasztanunk.

A probléma kifejtése

A következő oldalon fel is bukkan a szinte azonos  „I’d like to request a refund” lehetőség. Ezután egy újabb felületet kapunk, ahol kiválaszthatjuk, hogy miért is szeretnénk pontosan a visszatérítést. Technikai probléma, multiplayer hiánya, gyakori kifagyások…több lehetőséget is biztosít számunkra a Valve.

Ha szeretnénk, akkor azonban bővebben is kifejthetjük a dolgot. Ha kiestünk a 2 óra / 14 nap követelményekből, akkor itt érdemes kicsit a supportos emberünk kedvében járni és kedves mondatokkal alátámasztani miért is szeretnénk a refundot.

Azt is megkérdezheti az oldal, hogy a bankkártyánk/PayPal fiókunkra vagy a Steam Walletünkbe jutassa-e majd vissza az összeget, ha pozitív megítélést kap a kérelem. Néha nem választhatunk ezek közül, ez függ, hogy milyen módon vásároltad meg a játékot.

A visszaigazoló e-mail üzenet

A kérelem elküldése után kapunk egy emailt, melyben a sikeres beküldésről kapunk egy nyugtát. Ezután következhet a kellemes várakozás, általában 24 órán belül válaszolni szoktak a Steam munkatársai. Ha elsőre nem fogadnák el, érdemes még legalább egyszer megpróbálni. Személyes tapasztalat, hogy az elbírálás nagyon is függ az éppen ügyeletes személytől. Volt, hogy a második kérelmet csont nélkül és pillanatok alatt elfogadták, miközben az első sikertelen volt.

Ti már igényeltétek vissza játék árát a Steamen?